根據機械工業部[1995]1號文《關于加強企業質量工作，開創機械工業質量工作新局面的通知》精神，為了提高機床產品質量，加強售后服務，切實履行“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，我們安陽鍛壓機械工業有限公司作為國內鍛錘制造商唯一的一家向廣大用戶提出以下質量保證聲明，自聲明之日起，對出廠的機床產品保證做到：

　　 ·出廠的產品達到優質、可靠，做到在廠內消除早期故障。

　　 ·產品在用戶使用過程中，發現質量問題，在接到用戶通知后，48小時內做出答復，或派出服務人員，并做到故障不排除維修人員不撤離現場。

　　 ·在產品保修期內，確屬產品質量問題，維修人員到達現場10天如不能排除故障，從第11天開始每小時賠償30元（每天按8小時計算），再經兩周修理后，仍達不到質量要求，不合格產品包退包換。

　　 ·重型鍛壓設備和定制鍛造設備，嚴格實行用戶監造和廠內驗收制度。

　　 ·企業對出廠的產品，保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務。

　　安鍛集團24小時服務熱線：0372-5955446  3389604

　　

產品“三包”的有關規定

　　為規范公司出廠產品“三包”行為，增加用戶滿意度，提高市場占有率，完善“三包”手續傳遞，制定如下規定：

　　1,產品“三包”范圍及期限：

　　根據《鍛壓機械通用技術條件》要求，公司產品出廠后，用戶在遵照對機器運輸、保管、安裝、調試、保養和使用規程的條件下，因制造、包裝不良發生的損壞，或不能正常工作，在以下期限內除隨機規定的易損件處除外，實行“三包”（包修、包退、包換）。

　　　　♦ 整機出廠產品，從發貨之日起計算，主機三包期限12個月。

　　　　♦ 需拆卸運輸到用戶再安裝調試產品（不含空氣錘、壓塊機、鉚接機、操作機、裝出料機等），以安裝調試完畢驗收之日起計算，主機三包期限12個月。

　　2、三包期內，用戶非正常使用、潤滑、調整、維修、保養不及時而千萬零件損壞或不能正常工作，不屬“三包”之列，用戶需維修，公司將積極配合協助解決，但收取更換零件的相關費用。售后服務處通知備件處按正常銷售程序辦理相關手續后方可領發件。

　　安鍛集團始終恪守“產品質量使我們的生命、用戶至上使我們的脊梁”的產品理念，目前有110多名服務人員常年在外流動從事產品的安裝調試、設備保養維護、維修等。售后服務及產品售理率達到100%，為安鍛用戶提供了強有力的支持。每個省份都有安鍛的營銷及售后服務人員進行銷售及各項服務工作，使售后服務工作更快捷，更貼近用戶。

　　為增強服務力量，提高服務層次，集團公司將原有的銷售中心瞎管的售后服務小組，充實各種力量，成立了專業服務科室——售后服務處，負責具體售后服務的各項管理工作，讓廣大用戶放心購買，安心使用，極大地提高了時風集團的售后服務水平。

　　安鍛集團堅定不移的拓展國際市場，打造國際品牌，目前安鍛產品成功出口亞洲、歐洲、南北美洲及非洲的66個國家和地區，具體市場有韓國、印度、日本、緬甸、越南、美國、德國、英國、俄羅斯、泰國、巴西、墨西哥、巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亞、伊朗、敘利亞、埃及、阿爾及利亞、摩洛哥、阿爾巴尼亞等國家，安鍛集團以完善的配件供應、技術支持和售后服務穩固了國際市場，并在9個國家和地區設立辦事處，18個國家擁有產品代理商，派遣營銷、技術服務人員長駐這些國際市場。安鍛集團發展目標是建成“中國馳名、世界著名”的鍛壓機械集團。把安鍛集團融入到全球經濟中，是安鍛人堅持不懈的追求。

【服務團隊】

售后服務部是負責公司產品售后服務和外部信息處理的職能部門，在銷售中心和公司分管領導的領導下開展工作，本部門的職責主要是按合同要求組織專業人員對公司設備及配套設備的安裝、調試、維護和檢修提供技術指導服務等一條龍服務；負責組織有關人員到安裝現場配合用戶進行產品設備的安裝驗收調試工作；負責解答相關設備技術問題及用戶人員的現場培訓等。

安鍛集團售后服務部在多年來的各類設備的安裝、調試、檢修維護中積累了豐富的經驗，是一支實戰能力和綜合素質強的優秀團隊。售后服務部目前在職員工107人，其中大專以上員工41人，15年以上服務經驗資深員工13人，10年以上服務經驗資深員工16人（高級工程師1名，高級技師9名，助理工程師22人）。

并且，在日常工作中，有安鍛集團技術中心、質量管理處及各生產車間等部門為售后服務工作提供強有力的技術支持。綜合以上較強的人力資源配置能充分保證安鍛產品售后服務工作能高效有序地運行。